家づくりを進める中で「自分はハウスメーカーに嫌な客と思われていないだろうか…」と不安になることはありませんか？
営業担当とのやりとりは長期にわたるため、少しの気づかいで関係性は大きく変わります。
そして、担当者との信頼関係が深まれば、より良い提案を受けられたり、希望が通りやすくなるなど、あなたの理想の家づくりに直結します。
この記事では、ハウスメーカーが嫌な客と感じる行動と、その回避方法、さらに“好かれる施主”になるための具体的なポイントを分かりやすく整理しました。
あなたが損をしないために、そして後悔しない家づくりを進めるために、まずはこの記事を読み進めて、今日からできる改善ポイントをチェックしていきましょう。
【この記事で分かること】
- 「嫌な客」と営業から見られる具体的な行動を知る
- なぜハウスメーカーが客を“選ぶ”と言われるのかを理解する
- 自分が“嫌な客”と思われないための実践ポイントを学ぶ
- もしも「嫌な客」扱いされたかもと感じた時の対処法を把握する
ハウスメーカーにとって嫌な客とはどんな存在か
まずは「ハウスメーカーにとって嫌な客」とはどんな人を指しているのか、具体的な行動パターンを整理していきます。あなた自身の振る舞いと照らし合わせながら「ここは気をつけたい」「これは別に問題なさそう」と仕分けしていくつもりで読んでみてください。
ハウスメーカーが思う嫌な客の特徴総まとめ
ハウスメーカー側が「正直ちょっとやりづらいな…」と感じるお客さんには、いくつかの共通パターンがあります。ここでは代表的なものを整理して全体像をつかんでおきましょう。必ずしも全部に当てはまったらアウトという話ではなく「こういう行動は負担に感じられやすいんだな」という目線で見てみてください。
よく挙げられるのは、例えば次のような行動です。
| 行動パターン | 営業側の受け取り方 | 起こりやすいトラブル |
|---|---|---|
| 打ち合わせの遅刻・ドタキャンが多い | 自分たちの時間を軽く見られていると感じる | 工程の遅れ、次回以降の優先度低下 |
| 決めた内容を何度も白紙に戻す | いつまで経っても進まない、設計側の負担が大きい | 工期や見積もりのズレ、追加費用の発生 |
| 根拠のない大幅な値引き要求 | 価格や仕様に対する理解が浅いと感じる | 関係性の悪化、そもそも契約を断られる可能性 |
| ネット情報だけを絶対視する | 自社の仕様を説明しても聞き入れてもらえない | 構造・性能面での誤解、後悔につながる選択 |
| スタッフへの言葉遣いや態度が高圧的 | 将来クレーム化しそうで警戒感が高まる | 担当者のモチベーション低下、社内で要注意案件扱い |
ここで大事なのは「たくさん質問をするから嫌な客」ではないということです。むしろ、分からないことをそのままにせず聞いてくれる施主さんは、真剣に家づくりに向き合っていると受け取られることが多いです。嫌がられやすいのは「決めるべき時に決めない」「後からの大幅なひっくり返し」「相手へのリスペクトがない」といった行動です。
また、営業さんも設計士さんも人間なので「このご家族の家づくりはなんとか良い形にしてあげたい」と思えるかどうかで、提案の熱量や細かい配慮の量は正直変わります。あなたが家づくりに真剣に向き合い、相手の時間と労力に敬意を持って接していれば、多少の抜けやうっかりがあっても、それだけで「嫌な客」認定されることはまずありません。
セルフチェックの目安
次のうち、当てはまるものが多いほど、相手に負担をかけている可能性が高まります。
どれか一つ当てはまったからといって即アウトではありませんが、気になる項目が多い場合は、少し意識を変えてみるタイミングかもしれません。
ハウスメーカーの営業マンの本音と嫌な客
次に、「嫌な客」と言われる背景にある営業マンの本音も見ていきましょう。営業さんの立場や気持ちが分かると「これは意外と負担なんだ」「ここはそんなに気にしなくていいんだ」という線引きがしやすくなります。
営業マンからよく聞くのが、論理と感情のギャップです。例えば、構造上どうしても難しいことや、予算的に不可能な要望に対して、図面や数字を使って丁寧に説明しても「でも〇〇さんはインスタでこうしていた」「別の会社はできるって言っていた」と感情的に反論されてしまうケース。営業側としては「きちんと説明しても伝わっていない」と感じると、どうしても提案に踏み込みづらくなります。
もちろん、あなたが納得できるまで質問するのはまったく問題ありません。ただ、相手もプロとしてリスクを説明している場面では「一旦話を最後まで聞く」「その場で結論を出さず、家族で持ち帰って検討する」といったクッションを入れてあげると、お互いに感情的にならずに済みます。
営業マンが疲れやすいパターン
営業マンの本音として、次のようなパターンはかなり疲れやすいと言われます。
これらが重なってくると、営業マンの頭の中では「この案件はトラブルになるかもしれない」「社内で慎重に扱おう」と警戒度が上がります。そうなると、どうしても動きが慎重になり、レスポンスが遅くなったり、提案が守り気味になったりしがちです。
営業の本音は「気持ちよく仕事したい」
とはいえ、営業マンも決して“お客さんを選別して見下している”わけではありません。ほとんどの方は住宅が好きで「自分の担当した家で、お客さまに喜んでもらいたい」という気持ちを持っています。
なので、次のような施主さんには心から「この家は絶対いい形にしたい」と思いやすくなります。
こういう関係になれていれば、多少LINEが長くなってしまったり、後から「やっぱりここだけ変更したい」とお願いする場面があっても、営業側は「なんとか調整してあげたいな」と前向きに考えてくれます。
つまり、小さなマナー違反よりも、日頃の信頼関係の方がずっと大きく影響する、ということですね。
ハウスメーカーが客を選ぶ理由と嫌な客
「ハウスメーカーは客を選ぶ」と聞くと、なんだかモヤっとしますよね。でも、ここにはビジネスとしての現実的な理由もあります。少し視点を変えて、その背景を整理してみましょう。
まず前提として、注文住宅は数千万円単位の大きな取引です。家計に占める住宅の割合が非常に大きいことは、総務省統計局の住宅・土地統計調査などからも読み取れます（出典：総務省統計局「住宅・土地統計調査」）。これだけ大きなお金が動く以上、ハウスメーカー側も「支払い能力があるか」「途中でトラブルにならないか」を慎重に見ざるを得ません。
また、営業・設計・インテリア・現場監督など、多くの人の時間と労力が1つの案件に投下されます。資源は有限なので「きちんと進む見込みのある案件」から優先的に時間を割かざるを得ないという事情もあります。ここで言う“きちんと進む見込み”の中には、年収やローンの可否だけでなく「連絡がスムーズに取れるか」「打ち合わせで決めたことを守ってくれるか」といったコミュニケーション面も含まれます。
つまり、ハウスメーカーが“客を選ぶ”ように見えるのは、裏を返せば「限られた人員と時間の中で、事故のリスクを減らしながら家を建てるための防衛反応」とも言えるのです。ここであなたにできることは「支払い能力」「コミュニケーションのしやすさ」「進行への協力姿勢」の3つを、できる範囲で分かりやすく示してあげることです。
例えば、初期の段階で「仮審査はこのくらいの金額で通っています」「共働きで時間は限られていますが、事前に宿題を進めるようにします」「迷ったときは夫婦で一度持ち帰って、次回までに方向性を固めます」などと伝えておくと、営業側の安心感はぐっと高まります。結果として、「この案件は前向きに進めやすい」と判断され、提案も丁寧になりやすい、というわけです。
年収や客ランクで決まる嫌な客扱い
「年収が低いと、ハウスメーカーから嫌な客扱いされるのでは？」という不安もよく聞きます。
ここで冷静に整理しておきたいのは「嫌われる」のではなく「優先順位が変わる」ことがある、という点です。
注文住宅では、多くの場合で住宅ローンを利用します。ローンが組めないと、どれだけ打ち合わせを重ねても着工まで進めません。そのため、ハウスメーカー側は「ローンが通る見込みがあるか」という視点をかなり重視します。仮審査を勧められるのも、あなたを疑っているからではなく、「本当にこの予算帯の家づくりを一緒に進めていけるか」を早めに確認するためです。
年収や勤続年数、職種、自営業かどうかなどの条件によっては「この方はこの価格帯だと厳しいかもしれない」という判断をされることもあります。ただ、それは「人としての価値が低い」と見られているわけではありません。ビジネスとしての成約可能性を見ているだけなので、必要以上に傷つく必要はないと私は思っています。
むしろ、年収がそこまで高くなくても「現実的な予算をきちんと把握している」「その範囲の中で優先順位を決めている」ようなご家族は、営業側から見ると非常にやりやすいお客さまです。例えば、「本当は〇〇メーカーにも憧れたけれど、わが家の予算だとAかBの価格帯が現実的だと考えています」と最初から共有してもらえると、ムダな提案を省きつつ、その枠の中でベストを探しやすくなります。
年収や属性を伝えるときのコツ
ここでも大切なのは「きちんと考えている人だ」と伝わることです。年収そのものより、姿勢と準備の度合いの方が、信頼感に大きく影響します。
打ち合わせが長い客
「打ち合わせが多くなりすぎると、ハウスメーカーの嫌な客になってしまうのでは？」という心配もよくあります。ここで押さえておきたいのは、回数そのものより「進み方」によって印象が変わるという点です。
一般的に、間取り決めから仕様決めまでで10〜15回前後の打ち合わせになることが多いと言われますが、これはあくまで目安です。家族構成や家の規模、こだわりの度合いによってもかなり変わりますし、少ない回数で決めたから良い、というものでもありません。
ただし、次のような状態が続くと、営業側は「ちょっとしんどいな…」と感じやすくなります。
こうした状況は、結果的に打ち合わせの回数も増やし、図面や見積もりの手戻りも増やしてしまいます。
ハウスメーカー側としては、他の案件との兼ね合いもあるため「このご家族の打ち合わせはいつも時間が読めない」と感じると、スケジュールを組みにくくなってしまうのです。
一方で、たとえ打ち合わせの回数が多くても、次のような姿勢で臨んでいるご家族は、むしろ「しっかり考えてくれていてありがたい」と好印象につながりやすくなります。
このように「考える時間」と「決める時間」を上手に切り分けることができれば、打ち合わせの回数が多少多くなっても、ハウスメーカーに嫌な客と見なされることはほとんどありません。むしろ、納得できる家に近づくための大事なプロセスとして、前向きに受け止めてもらえるはずです。
マナーが悪い嫌な客像
最後に「これをやってしまうとさすがに印象が悪い」という、マナー面でのNG行動も押さえておきましょう。ここは難しく考えず、「ビジネスの相手としての最低限のマナー」だと思ってもらえれば大丈夫です。
例えば、次のような行動は営業さん・設計さんの間でよく話題に上がる「困ったケース」です。
これらは、どれも人としての基本的なマナーに関わる部分ですよね。逆に言えば、ここさえ押さえておけば、マナー面で「ハウスメーカーに嫌な客」扱いされる可能性はかなり低くなるとも言えます。
マナーは“完璧”より“誠実さ”
忙しい日々の中で、うっかり遅刻しそうになることもありますし、子どもが元気すぎて手を焼く日もあります。大事なのは、そうなってしまったときにきちんと謝ること、次は気をつけようとする姿勢を見せることです。少しの失敗よりも、その後の対応の方がずっと印象に残ります。
ハウスメーカーが思う嫌な客にならないための対策
ここからは、あなた自身が「ハウスメーカーが思う嫌な客」にならないために、具体的にどんな行動を意識すればいいのかを見ていきます。細かいテクニックもお伝えしますが、ベースにあるのは「相手を一人の人として尊重しつつ、自分の希望もちゃんと伝える」というシンプルな姿勢です。
嫌な客にならない対策
まずはベースとなる考え方と、すぐに実践できる対策から整理していきます。ポイントは、事前準備・情報共有・コミュニケーションルールの3つです。
事前準備：家族の中で方向性を擦り合わせる
嫌な客扱いになりやすいパターンの一つが「夫婦で方針が固まっていないまま打ち合わせに行く」ケースです。間取りや設備の好みが違うのは当然ですが、ハウスメーカーの打ち合わせは「すり合わせをゼロからする場」ではなく「ある程度まとまった方針を具体化する場」と思っておくとスムーズです。
例えば、次のようなことは家族だけで一度話し合っておくと、打ち合わせがぐっと楽になります。
情報共有：質問や要望はメモにまとめる
打ち合わせのたびに、その場で思いついたことをポンポン聞いていると、話があちこちに飛んでしまい、お互いに疲れてしまいます。おすすめは、スマホのメモアプリやノートに「質問リスト」「要望リスト」を作っておくことです。
例えば、
こうしておくだけで、打ち合わせ時間内にきちんと優先度の高い話ができるようになり、ハウスメーカー側からも「準備してきてくれている」「話が進めやすい」と好印象になります。
コミュニケーションルールを決めておくと安心
最初の頃に、営業担当者さんと「連絡手段・レスポンスの目安・休日の連絡の扱い」について話しておくのもおすすめです。例えば「基本は平日の日中にメール」「急ぎの時だけ電話」「休日は返信がなくてもOKです」といったルールをすり合わせておけば、お互いにストレスが減ります。
好かれる客となめられる客の違い
ここで一度「好かれる客」と「なめられる客」の違いも整理しておきましょう。どちらも“営業側から見て付き合いやすい”という点では似ているのですが、決定的に違うのは、主導権をちゃんと持っているかどうかです。
好かれる客は、相手の提案を尊重しつつも、「自分の家だから自分たちで考える」という軸を持っています。例えば「プロの意見を聞いたうえで、最終的には自分たちで決める」「優先順位を伝えたうえで、取捨選択を相談する」といったスタンスです。
一方、なめられてしまう客は、次のような傾向があります。
営業側から見ると「何でもOKしてくれるから楽」という意味でなめられてしまうと、細かい説明をすっ飛ばして話が進んでしまうことがあります。結果として「こんなにオプションが付くと思わなかった」「こんな仕様にした覚えはない」という不満につながるリスクも高くなります。
好かれる客の共通点
このような姿勢でいれば「都合よく扱いやすい客」ではなく「信頼し合えるパートナー」として見てもらいやすくなります。
ハウスメーカーに嫌な客と思われた時の対処
もしも「最近ちょっと担当者の対応が冷たい気がする」「もしかしてハウスメーカーの嫌な客と思われている？」と感じてしまったときは、どうすればいいのでしょうか。ここでは、関係を立て直すためのステップを紹介します。
ステップ1：感情的にならず、状況を整理する
まずは「嫌われたかも」という感情だけで判断せず、具体的に何が変わったのかを整理してみましょう。
こうした変化には、単に担当者が他の案件で忙しいだけ、という可能性もあります。一方で「何度も後出しの変更をお願いしてしまった」「感情的なメールを送ってしまった」など、自分の側に思い当たる行動がある場合は、そこを一度振り返ってみるのが大切です。
ステップ2：率直に感謝と本音を伝えてみる
関係を整えたいときに一番効くのは、やはり素直なコミュニケーションです。
例えば、次のようなメールを送ってみるのも一つの方法です。
【関係をリセットしたいときの一例】
「いつもたくさんの提案や調整をしていただき、本当にありがとうございます。最近こちらからの変更が多くなってしまい、ご負担をかけていないか心配になっています。私たちとしても、なるべくスムーズに進めていきたいと考えていますので、もし進め方についてご提案があれば教えていただけるとうれしいです。」
このように、相手への感謝＋自分の反省＋今後の改善の意志を伝えることで、担当者側も「ちゃんと分かってくれている」と感じ、関係を立て直しやすくなります。
ステップ3：必要であれば担当変更や会社変更も検討する
どうしても信頼関係が回復しない場合や、価値観があまりにも合わないと感じる場合は、担当変更やハウスメーカーそのものの変更も視野に入れて構いません。家づくりは長期戦なので「この人と一緒に家をつくりたいと思えるかどうか」はとても重要です。
その際も、感情的にぶつかるのではなく「相性の問題として」冷静に伝えることが大切です。あなたは高額な買い物をする立場であり、ハウスメーカーを選ぶ権利があります。遠慮しすぎて我慢を続けるよりも、長い目で見て後悔のない選択を優先してほしいなと思います。
嫌な客にならない振る舞い方
ここまでの内容を踏まえて「結局どう振る舞えばいいの？」という実践編をまとめておきます。難しいことはなくて、今日からできる小さな工夫ばかりです。
休日連絡・LINEの使い方
読者さんからとくに多いのが「休日にLINEやメールを送ってもいいのか？」という質問です。私の考えとしては「送るのはOK、ただし返信を急かさない」がちょうどいいバランスです。
例えば、メッセージの終わりに次のような一文を添えておくと、相手も安心して休めます。
こうしておけば、あなたは気になっていることをメモ代わりに送ることができ、担当者側も「休み中に急いで返さなきゃ」とプレッシャーを感じずに済みます。
打ち合わせ当日のちょっとした心がけ
打ち合わせ当日は、次のようなポイントを意識するだけでも印象はかなり変わります。
こうした一つひとつが積み重なって「一緒に家をつくっているパートナー」という空気を作ってくれます。
こんな姿勢なら大丈夫
・分からないことは素直に聞く
・相手の時間を尊重する
・決めたことには自分も責任を持つ
・感謝の気持ちを、言葉でちゃんと伝える
この4つを意識していれば、ハウスメーカーに嫌な客扱いされることはまずありません。むしろ、「このご家族の家づくりは頑張りたい」と思ってもらえるはずです。
【まとめ】理想の関係とハウスメーカーが思う嫌な客の境界
ここまで「ハウスメーカーが思う嫌な客」と言われやすい行動パターンと、その裏側にあるハウスメーカー側の事情、そして嫌な客にならないための具体的な振る舞い方を見てきました。改めてお伝えしたいのは「気にしすぎて何も言えなくなる必要は全くない」ということです。
家は、あなたとご家族がこれから何十年も暮らしていく場所です。遠慮しすぎて本音を言えないまま家づくりが終わってしまうのは、ハウスメーカーにとってもあなたにとっても不幸な結果です。大切なのは、相手を一人の人として尊重しつつ、自分の希望や不安もきちんと伝えるバランスです。
もし「これは嫌な客にならないかな？」と迷ったら、
この3つを意識してみてください。それでも不安なときは、遠慮せずに「こういう聞き方をして大丈夫ですか？」と担当者に率直に聞いてしまうのも一つの方法です。その質問の仕方自体が、すでに嫌な客ではない証拠だと私は思います。
情報との付き合い方と最後のお願い
この記事では、できるだけ多くのパターンをカバーするように書いていますが、家づくりの状況や契約条件はご家庭ごとに異なります。費用やローン、契約条件などの数値は、あくまで一般的な目安として受け止めていただき、正確な情報は各ハウスメーカーや金融機関などの公式サイトをご確認ください。また、大きなお金が動く決断や法的な判断が必要な場面では、最終的な判断は専門家にご相談ください。
あなたが「嫌な客にならないか不安だから」ではなく「理想の家づくりを一緒に楽しみたいから」という理由で、ハウスメーカーとの関係を大事にしていけますように。この記事が、その第一歩のヒントになればうれしいです。
